Salesforce, azienda statunitense di cloud computing con sede a San Francisco, ha firmato un accordo definitivo per l’acquisizione di Fin, la società di agenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti nota fino a poche settimane fa come Intercom, per circa 3,6 miliardi di dollari, importo soggetto ai consueti aggiustamenti del prezzo d’acquisto.
Il prodotto di punta dell’azienda, AI Agent, gestisce richieste complesse dei clienti end-to-end su ogni canale, inclusi chat live, email, WhatsApp, SMS, telefono e Slack, appoggiandosi su Apex, un modello proprietario sviluppato specificamente per l’assistenza clienti. Secondo i dati diffusi da Salesforce, l’AI Agent di Fin risolve in media il 76% del volume di assistenza end-to-end, e la piattaforma è già utilizzata da oltre 30.000 aziende in tutto il mondo.
L’operazione punta a rafforzare Agentforce, la piattaforma di agenti AI autonomi di Salesforce, che nel primo trimestre dell’anno fiscale 2027 ha raggiunto 1,2 miliardi di dollari di ricavi ricorrenti annui, in crescita del 205% su base annua. Le due soluzioni sono pensate come complementari. Da un lato Agentforce resta l’opzione enterprise, profondamente personalizzabile ma più lenta da implementare, mentre Fin è confezionata, pre-addestrata e operativa in pochi giorni, ideale per piccole e medie imprese. «Accogliamo Fin in Salesforce mentre permettiamo a ogni azienda di diventare un’impresa agentica», ha dichiarato il presidente e CEO Marc Benioff. Dal suo canto, il fondatore e CEO di Fin Eoghan McCabe, che solo a maggio aveva rinominato Intercom in Fin, dal nome del suo agente AI, ha parlato di poter ora crescere a un ritmo molto più rapido di quanto avrebbero potuto raggiungere da soli.
La mossa si inserisce in una serie di acquisizioni aggressive compiute da Salesforce nel campo dell’AI, dopo l’acquisto di Informatica per circa 8 miliardi di dollari e quello di Convergence.ai, entrambi perfezionati nel 2025. L’operazione riflette la corsa più ampia del settore verso i cosiddetti lavoratori digitali autonomi basati su modelli di prezzo legati all’utilizzo. La chiusura è prevista per il quarto trimestre dell’anno fiscale 2027 di Salesforce, senza alcun impatto previsto sulle previsioni dell’azienda né sul programma di restituzione di capitale.
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