L’INPS ha presentato Arianna, la nuova assistente digitale basata sull’intelligenza artificiale. Una guida per orientarsi tra oltre 400 prestazioni dell’istituto, disponibile sul portale web e sull’app. Arianna non è un semplice chatbot ma un assistente che permette di ricevere supporto e informazioni attraverso domande formulate in linguaggio naturale. L’iniziativa si inserisce nel percorso di trasformazione digitale dell’istituto di previdenza e rappresenta un passo avanti nella semplificazione dell’accesso ai servizi.
L’assistente digitale utilizza modelli linguistici standard di mercato tra cui OpenAI. Arianna tratta solo informazioni pubbliche e quindi non richiede l’accesso a dati sensibili degli utenti. Il sistema opera all’interno di un ambiente controllato dall’istituto e utilizza specifici guardrail stabiliti dall’INPS per garantire la sicurezza e l’affidabilità delle risposte. Questo approccio permette di sfruttare la potenza dei modelli AI senza compromettere la privacy dei cittadini.
Arianna 2.0 è già in sviluppo e introdurrà funzionalità di AI agentica per fornire indicazioni più mirate. La prossima versione sarà in grado di compiere azioni concrete per conto dell’utente come la prenotazione di appuntamenti o la compilazione di pratiche. Questa evoluzione rappresenta un salto di qualità significativo rispetto all’assistente attuale che si limita a fornire informazioni.
L’INPS ha annunciato che l’iniziativa si inserisce in una strategia più ampia sull’intelligenza artificiale. L’istituto ha identificato due filoni tecnologici principali. Il primo punta a costruire un modello AI dedicato al welfare che potrebbe essere utilizzato anche da altri enti pubblici. Il secondo filone riguarda l’assistenza diretta ai cittadini attraverso strumenti come Arianna. Questa duplice strategia dimostra la volontà dell’INPS di diventare un riferimento nazionale nell’uso dell’AI nel settore pubblico.
Secondo dati pubblicati sul sito ufficiale dell’INPS, l’assistente è già disponibile per tutti i cittadini che vogliono conoscere informazioni su pensioni bonus e contributi. Le domande possono essere formulate in modo colloquiale e il sistema è in grado di comprendere il linguaggio naturale. Questo approccio rende l’accesso ai servizi previdenziali più semplice e intuitivo soprattutto per gli utenti meno esperti di tecnologia.
La presentazione ufficiale si è tenuta a Roma il 27 ottobre 2026. L’evento ha visto la partecipazione dei vertici dell’INPS che hanno illustrato i dettagli tecnici e le prospettive future del progetto. Arianna rappresenta un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale possa migliorare la vita dei cittadini semplificando procedure complesse e riducendo i tempi di attesa. L’istituto punta a continuare l’innovazione tecnologica per restare al passo con i tempi e offrire servizi sempre più efficienti.
Inps: un'AI per facilitare l'incontro tra domande e offerte di lavoro
L'INPS ha adottato un nuovo strumento basato sull’intelligenza artificiale per…
