Meta Business AI ha raggiunto 10 milioni di conversazioni a settimana alla fine di marzo 2026. A gennaio erano 1 milione. Una crescita di dieci volte in meno di tre mesi, comunicata direttamente durante la call sui risultati del primo trimestre.
Il salto non riguarda un singolo prodotto. Business AI è un agente conversazionale pensato per le piccole e medie imprese che operano su WhatsApp, Messenger, Facebook e Instagram. Gestisce domande dei clienti, raccomandazioni di prodotto e guida all’acquisto senza bisogno di un team di supporto dietro. È gratuito. Come ha detto Mark Zuckerberg durante la call: “Business AIs today are currently free for most businesses”, aggiungendo che il modello di monetizzazione arriverà più avanti. Il quando resta vago, ma la direzione è chiara.
Sul fronte degli strumenti creativi per gli inserzionisti, la CFO Susan Li ha citato oltre 8 milioni di advertiser che usano almeno uno dei tool di AI generativa per la pubblicità. Chi ha adottato la funzione di generazione video ha registrato tassi di conversione superiori del 3% nei test. Questa settimana Meta ha avviato anche l’open beta di Meta Ads AI Connectors, che permette agli inserzionisti di collegare il proprio account pubblicitario direttamente a un agente AI — un passo verso una gestione sempre più automatizzata delle campagne. Le app di Meta nel loro insieme hanno generato 885 milioni di dollari di ricavi nel trimestre, trainati dalla messaggistica a pagamento su WhatsApp e dagli abbonamenti.
Dietro la crescita di Business AI c’è una scelta tecnologica mirata. Meta sta iniziando a alimentare questi strumenti con Muse Spark, il primo modello sviluppato da Meta Superintelligence Labs, una divisione creata dall’azienda nel 2025. È un cambio di rotta rispetto alla famiglia Llama, che aveva costruito la reputazione di Meta nel mondo open source. Muse Spark non è open, è costruito per i prodotti interni dell’azienda. Il modello flagship si chiama Muse Spark Contemplating. Il nome, la struttura chiusa e l’origine da un laboratorio dedicato alla superintelligenza segnalano un posizionamento diverso rispetto a tutto quello che Meta aveva comunicato negli anni precedenti.
La strategia è leggibile. Meta controlla piattaforme con miliardi di utenti attivi e ha dati comportamentali che nessun concorrente può replicare. Offrire Business AI gratis abbassa la barriera all’adozione, genera volume di conversazioni e addestra i modelli su dati reali di interazione commerciale. Quando arriverà la monetizzazione — e Zuckerberg ha già detto che arriverà — Meta partirà da una base già consolidata di aziende dipendenti dall’infrastruttura. Il lancio di Ads AI Connectors spinge ulteriormente verso un modello in cui l’agente gestisce l’intero ciclo pubblicitario, dalla creazione al targeting fino alla conversazione post-click.
Il confronto con i competitor diretti è inevitabile. Microsoft ha agenti per il sales, Google ha i suoi strumenti per le imprese. Ma nessuno dei due ha la penetrazione di Meta nelle app di messaggistica consumer, che rimangono il canale preferito per le interazioni commerciali in mercati come l’India, il Messico e il Sud-est asiatico. Se Muse Spark manterrà le promesse sul piano delle prestazioni, Meta potrebbe consolidare una posizione commerciale che va ben oltre la pubblicità display — il settore che oggi vale ancora oltre il 97% dei suoi ricavi totali.
