OpenAI ha aperto in beta Businesses in ChatGPT: le aziende possono rivendicare il proprio profilo dentro il chatbot, correggere i dati e vedere quante volte vengono citate. Il servizio vive in un portale chiamato Business Hub ed è rivolto, secondo OpenAI, ai 1,2 miliardi di persone che usano ChatGPT ogni settimana.
Il meccanismo è semplice. Un’attività idonea, in qualsiasi paese dove ChatGPT è disponibile, Europa compresa, chiede la titolarità del profilo. La verifica passa da numero di telefono, indirizzo email, dominio del sito o account Shopify, a seconda dei casi. Dopo l’approvazione l’azienda aggiorna le informazioni principali e carica feed di prodotto con prezzi e disponibilità. I commercianti Shopify possono collegare il negozio direttamente dal Business Hub o dall’amministrazione della piattaforma.
Il portale mostra anche numeri. Menzioni, visualizzazioni del profilo, clic verso il sito e gli argomenti per cui il sito viene citato. All’avvio le analisi coprono gli ultimi 28 giorni. Le aziende non vedono le conversazioni né i prompt: i dati sono aggregati e compaiono solo oltre una soglia minima di conversazioni. Restano fuori Gemini, Perplexity, Claude e le AI Overviews di Google, e mancano i confronti con i concorrenti.
La seconda parte del lancio riguarda i Business Agent. Sono assistenti conversazionali con il marchio dell’azienda, che rispondono ai clienti dentro ChatGPT usando le informazioni fornite dal negozio. Per ora li possono costruire, testare e pubblicare solo le attività statunitensi di e-commerce e servizi online. OpenAI dice che non condivide con le aziende le chat degli utenti con questi agenti.
Qui entra la pubblicità. Le aziende possono pagare per promuovere il proprio agente e usarlo come destinazione degli annunci di ChatGPT Ads, con i posizionamenti sponsorizzati segnalati come tali. Prima OpenAI mostra alle imprese quanto compaiono nelle risposte, poi vende i mezzi per comparire di più. Chi lavora sull’ottimizzazione per i motori generativi, la cosiddetta GEO, si trova un concorrente che gioca in casa e controlla i dati di partenza.
La mossa punta direttamente su territori presidiati da Google Business Profile, Yelp e Bing Places. Chi cerca un ristorante, un negozio online o un servizio sta già chiedendo a ChatGPT, e OpenAI vuole che la risposta arrivi da dati forniti e verificati dai diretti interessati. Per le imprese il vantaggio è controllare ciò che il chatbot dice di loro. Per OpenAI è un canale di ricavi che si affianca agli abbonamenti.
OpenAI definisce il lancio un primo passo e promette di estendere Businesses in ChatGPT e i Business Agent a più mercati e categorie. Se i Business Agent arriveranno anche in Italia, per i negozi online la presenza dentro ChatGPT potrebbe diventare una voce di budget accanto a Google e ai marketplace.
