L’annuncio è arrivato direttamente da Marc Benioff, chairman e CEO di Salesforce, durante la sua visita in Italia per la Terza conferenza annuale di Roma su intelligenza artificiale, etica e governance. La società statunitense investirà un miliardo di dollari nel nostro paese nei prossimi cinque anni.
Al centro del piano c’è l’AI agentica, non i semplici chatbot, ma sistemi capaci di pianificare e compiere azioni concrete all’interno dei processi aziendali, come gestire una pratica, aggiornare un database o rispondere a un cliente senza intervento umano. Il piano prevede l’apertura di una nuova sede a Milano a Palazzo Missori, pensata come hub di collaborazione tra clienti, partner e dipendenti, oltre all’ampliamento dell’organico e al lancio di programmi di formazione per imprese, pubbliche amministrazioni e professionisti.
La piattaforma su cui punta tutto Salesforce si chiama Agentforce e in Italia ha già radici solide. Trenitalia la sta implementando a supporto delle attività commerciali e di assistenza per gli oltre 500 milioni di passeggeri che viaggiano ogni anno sui treni. “Gestendo la complessità operativa dietro le quinte, Agentforce consente ai nostri team di dedicare ancora più attenzione ai passeggeri“, ha dichiarato Francesco Cacciapuoti, Chief Sales Officer di Trenitalia. Telepass ha già automatizzato con la stessa piattaforma l’84% delle risposte del proprio servizio clienti, reindirizzando gli operatori umani verso interazioni a maggiore valore aggiunto. Tra i clienti figurano anche Ferrari, Enel, UniCredit e, nel settore pubblico, l’INPS.
I numeri del mercato confermano il momento favorevole. Secondo i dati Istat, nel 2025 il 16,4% delle imprese italiane con almeno 10 addetti ha utilizzato tecnologie di AI, rispetto all’8,2% del 2024, una crescita che raddoppia in un solo anno. A livello globale, Agentforce ha già superato i 500 milioni di dollari di ricavi ricorrenti annui, con una crescita del 330% anno su anno, e Salesforce ha firmato oltre 18.500 accordi legati alla piattaforma.
Vanessa Fortarezza, country general manager di Salesforce Italia, ha commentato: “In Salesforce crediamo in un’Italia protagonista nell’era dell’intelligenza artificiale agentica. La Enterprise Architecture Academy rappresenta un passo concreto in questa direzione, offrendo a partner, clienti e professionisti gli strumenti necessari per affrontare con successo le sfide del futuro.” La sfida vera, però, resta quella di portare questi strumenti oltre i grandi gruppi, fino alle PMI e alla pubblica amministrazione, che rappresentano la spina dorsale del sistema economico italiano.
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