Smarfle CRM nasce da una constatazione semplice: per un elettricista indipendente o una piccola impresa di servizi, generare contatti è spesso la parte più facile. Il problema arriva dopo. Gestire quei contatti, programmare i lavori, inviare preventivi, incassare i pagamenti e mantenere vivo il rapporto con il cliente — tutto questo può decidere se la domanda si trasforma in fatturato o si disperde lungo la strada.
Ihor Lavrenenko, imprenditore ucraino arrivato negli Stati Uniti attraverso il programma Uniting for Ukraine, ha costruito la sua attività imprenditoriale a Orlando, in Florida. Oggi è fondatore di due realtà: Smarfle CRM, un gestionale con AI pensato per le imprese di servizi locali, e Rathly Marketing, un’agenzia di marketing digitale per appaltatori e piccole aziende. Le due realtà sono collegate. Rathly porta traffico e contatti, Smarfle li trasforma in clienti paganti e li fidelizza.
La piattaforma copre l’intera catena operativa di un’impresa di servizi: acquisizione di lead, onboarding del cliente, pianificazione dei lavori, preventivi, fatture, pagamenti, comunicazione via SMS ed email, portale clienti, richieste di recensioni e follow-up assistito dall’AI. Non è un CRM generico adattato al settore, ma uno strumento pensato attorno ai flussi di lavoro di chi fa elettricità, manutenzione o installazioni. Un elettricista che riceve una chiamata urgente la sera ha bisogni diversi da quelli di un account manager B2B. Il software, secondo Lavrenenko, deve rispecchiare questa differenza.
Il contesto in cui si inserisce questo progetto è quello di un’adozione tecnologica in forte crescita tra le piccole imprese americane. La U.S. Chamber of Commerce ha riportato che il 58% delle piccole imprese ha usato AI generativa nel 2025, rispetto al 40% del 2024 — più del doppio rispetto al tasso di adozione del 2023. Il Census Bureau ha registrato 523.971 domande di apertura di nuove imprese a maggio 2026, con un aumento del 3,7% rispetto ad aprile. La domanda di strumenti pensati per queste realtà cresce di pari passo. Una tipica impresa con 15 elettricisti utilizza in media da 6 a 9 abbonamenti software separati per coprire CRM, pianificazione, gestione dei permessi, contabilità e comunicazione. Secondo la ricerca Gartner 2025 sulle PMI, la spesa mensile per questo stack si aggira tra i 576 e i 1.449 dollari, prima ancora di considerare eventuali strumenti di AI aggiuntivi.
La storia personale di Lavrenenko aggiunge una prospettiva interessante al progetto. Ha raggiunto gli Stati Uniti dall’Ucraina attraverso il programma Uniting for Ukraine e ha poi costruito la sua attività imprenditoriale a Orlando. La Florida continua ad attrarre imprenditori e nuove aperture: la Florida Chamber Foundation ha rilevato oltre 47.000 nuove startup già nel solo gennaio 2025, con un numero di trasferimenti aziendali quattro volte superiore a quello del Texas. Non è uno sfondo neutro: è un mercato in espansione, con una domanda reale di servizi tecnici qualificati e una base di piccole imprese che cercano strumenti concreti.
Il mercato dei CRM verticali per i servizi di campo è affollato — da ServiceTitan a Jobber, da Housecall Pro a QuoteIQ — e la concorrenza non è leggera. Smarfle punta sulla combinazione tra gestionale e agenzia di marketing, un binomio che consente di seguire il cliente dalla generazione del contatto fino alla fidelizzazione post-lavoro. Se questo modello integrato riuscirà a differenziarsi in un segmento già presidiato da player consolidati, dipenderà dalla qualità dell’esecuzione. L’idea, però, risponde a un problema reale che decine di migliaia di piccole imprese americane affrontano ogni giorno.
