OpenAI ha lanciato in beta un programma che permette alle aziende di rivendicare il proprio profilo in ChatGPT, aggiornare le informazioni mostrate ai clienti e monitorare quante volte il chatbot rimanda ai loro siti. Lo strumento si chiama Business Hub e punta ai 1,2 miliardi di persone che usano ChatGPT ogni settimana.
Il meccanismo ricorda quello di Google Business Profile. Una volta verificata l’azienda, si possono aggiornare i dati principali e aggiungere feed di prodotto con prezzi e disponibilità. La verifica passa da numero di telefono, email, dominio del sito o account Shopify, a seconda del caso. Le attività verificate ricevono una spunta blu sul profilo. Il servizio è gratuito al lancio: profilo e agente si pubblicano senza costi, secondo quanto riferito da Digiday dopo un briefing con Benji Shomair, vicepresidente della monetizzazione di OpenAI.
La novità più concreta sono i Business Agent. Aprendo il profilo di un’azienda, l’utente può avviare una conversazione separata con il suo agente per confrontare prodotti o chiedere dettagli sui servizi. Per ora gli agenti sono limitati a e-commerce e servizi online idonei negli Stati Uniti. I profili, invece, sono disponibili in beta per le aziende idonee nei paesi in cui ChatGPT è attivo, Italia compresa. I clienti Enterprise e gli inserzionisti già esistenti possono procedere tramite il proprio referente OpenAI.
Il motivo è semplice. ChatGPT parla già di moltissime attività, e lo fa mettendo insieme informazioni prese da siti, directory e recensioni. Se un dato è sbagliato, il chatbot lo ripete. Con il Business Hub OpenAI dà ai commercianti uno strumento per correggere la fonte e, allo stesso tempo, apre un nuovo fronte commerciale. Le aziende possono anche sponsorizzare i propri agenti e usarli come destinazione per ChatGPT Ads, con inserzioni etichettate a parte.
I limiti sono dichiarati. OpenAI precisa che ChatGPT continuerà a fare raccomandazioni indipendenti e che rivendicare il profilo non garantisce migliore posizionamento o più vendite. Il chatbot può continuare a usare altre fonti e la policy sui profili ammette che non vengono controllati tutti i dettagli inviati. Non tutte le aziende possono creare o rivendicare un profilo, e OpenAI può rinviare alcune categorie finché non avrà le tutele adatte. Per chi lavora sulla visibilità online, secondo un’analisi di settore il Business Hub prende il profilo da Google Business Profile e i report sui clic da Search Console, ma è più essenziale di entrambi.
Per i negozi italiani il passo pratico è allineare nome, indirizzo, contatti e descrizione tra sito, scheda Google e profilo ChatGPT. Se gli agenti usciranno dagli Stati Uniti, la differenza tra una scheda ordinata e una lasciata al caso si vedrà direttamente nelle conversazioni d’acquisto.
