Meta Platforms ha presentato a Londra, durante la conferenza Conversations dedicata a WhatsApp, il suo nuovo agente di intelligenza artificiale pensato per le imprese. Si chiama Meta Business Agent e non è un semplice chatbot, ma uno strumento che può agire in autonomia per conto delle aziende, prenotando appuntamenti, concludendo vendite e gestendo i clienti in tempo reale. Naomi Gleit, responsabile del prodotto di Meta, non ha lasciato spazio a interpretazioni: “Questa è decisamente una mossa rivolta al mercato aziendale”, ha dichiarato a Reuters.
Lo strumento è disponibile 24 ore su 24, nella lingua locale del cliente, e si collega a centinaia di sistemi di terze parti già in uso dalle aziende. Tra gli esempi citati da Meta figurano Shopify per l’e-commerce e Zendesk per il supporto clienti. I numeri già raggiunti sono significativi. Più di un milione di imprese usava versioni precedenti degli strumenti AI di Meta su WhatsApp e Messenger, e alcuni programmi pilota hanno mostrato aumenti delle vendite del 30-40% in poche settimane dall’adozione. Con il lancio ufficiale, il servizio viene esteso anche a Instagram e reso disponibile globalmente, per aziende di qualsiasi dimensione.
Meta sta anche testando una funzione di riunioni informative quotidiane che riepiloga le conversazioni notturne e segnala le azioni prioritarie, attualmente in fase di sperimentazione su WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite. In futuro sono previste capacità di ricerca di mercato, gestione del calendario e intelligence competitiva.
Sul fronte economico, Meta punta a monetizzare l’agente attraverso abbonamenti premium su WhatsApp Business, con le grandi imprese fatturate in base all’utilizzo, un cambiamento importante per una piattaforma che finora aveva puntato principalmente sulla pubblicità. Il lancio si inserisce nella corsa globale tra i big dell’AI, con OpenAI, Google e Anthropic in testa, per sviluppare agenti capaci di compiere azioni concrete nel mondo reale per conto di aziende e consumatori. Meta arriva in questa gara con un vantaggio concreto non trascurabile e una base già installata di oltre 200 milioni di imprese nel mondo che usa WhatsApp Business ogni giorno.
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