Poste Italiane compie un passo avanti nella digitalizzazione dei servizi con il lancio di postemyvoice, una soluzione innovativa che sfrutta l’intelligenza artificiale per semplificare e rendere più sicura l’assistenza ai clienti.
Grazie al riconoscimento vocale biometrico, abbinato al numero di telefono associato al rapporto finanziario, i clienti possono ora accedere ai servizi senza dover fornire ogni volta le proprie informazioni personali. Un cambiamento che promette di rendere le operazioni più rapide, intuitive e protette.
Il sistema, sviluppato in collaborazione con la tecnologia Nuance di Microsoft, è già attivo per i servizi BancoPosta e Postepay. Per usufruirne, basta chiamare i numeri 06.45.26.33.22 e 800.00.33.22 e interfacciarsi con l’assistente digitale o un operatore. L’adesione richiede solo pochi minuti: il cliente fornisce il consenso al trattamento del dato biometrico, registra la propria voce guidato da un voicebot e, da quel momento, ogni chiamata effettuata dal numero registrato sarà automaticamente identificata tramite il timbro vocale.
Poste Italiane sottolinea come questa innovazione rappresenti una collaborazione virtuosa tra essere umano e intelligenza artificiale, con l’obiettivo di supportare sia la clientela che gli operatori. L’AI non solo facilita l’accesso ai servizi, ma supporta anche gli operatori nel completamento dei processi, garantendo un’esperienza fluida e autonoma. Come spiegato dal Gruppo, l’iniziativa si inserisce nel più ampio impegno per la digital transformation del Paese, con l’obiettivo di modernizzare le competenze del personale interno e favorire la familiarizzazione dei cittadini con gli strumenti digitali.
I vantaggi sono evidenti: nessuna password da ricordare, nessun dato da ripetere e una sicurezza rafforzata grazie alla biometria vocale. Un esempio concreto di come l’intelligenza artificiale possa migliorare la vita quotidiana, riducendo i tempi e aumentando la comodità per milioni di utenti.
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